FEELCYCLE(フィールサイクル)-暗闇バイクフィットネス

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FAQよくある質問

FAQ よくある質問

ご利用中のお客様

スタジオに忘れ物をしました。
お忘れ物のお問い合せは、カスタマーセンターにて承ります。
下記の内容をご記入の上お問い合せフォームよりご連絡ください。
・氏名(漢字/カナ)
・スタジオ名
・ご利用日時
・忘れたと思われる場所…ロッカー/バイクNO.など。
・忘れ物の詳細…メーカー名・色・形など、できるだけ詳しくお知らせください。
メンバープランや料金について
教えてください。
詳しくはPRICEページをご確認ください。
レッスンプログラムは
どのようなものがありますか。
詳しくはPROGRAMページをご確認ください。
病気や怪我、妊娠中でも
利用できますか。
病気や怪我をされている方は、医師に相談することをお勧めします。また、妊娠している方のご利用はお断りしております。
レッスンを受ける際、
持ち物は何が必要ですか。
会員証・フェイスタオル・バスタオル・レッスンウェア(上下)・水・替えの下着・靴下をご準備ください。レンタルもございますので、詳しくはPRICEページをご確認ください。
スタジオ内の設備やアメニティーについて教えてください。
設備はロッカールーム・シャワー・洗面台・トイレがございます。アメニティーは下記の通りです。
男性更衣室:ボディソープ・リンスインシャンプー・化粧水・綿棒・コットン
女性更衣室:ボディーソープ・リンスインシャンプー・メイク落とし・化粧水・綿棒・コットン
レッスンアイテムのレンタルや
販売はありますか。
詳しくはPRICEページをご確認ください。
何分前までにチェックインが
必要ですか。
レッスン開始5分前までにチェックインをお願いします。
※チェックイン完了後でもレッスン開始時間までにスタジオ内へお入りいただけない場合、ご受講をお断りいたします。
休館日はありますか。
毎週金曜日が休館日となります。また年末年始、夏季休業、設備等の点検、メンテナンスや改装、ならびに当社及びパートナーが定める日が休業日となる場合があります。最新情報については、WEBサイト上の「MORE FEEL」にてご案内しております。
次のレッスンスケジュールは
いつ公開されますか。
RESERVEページで毎週金曜日の20時頃に20日先までのスケジュールを公開しています。
レッスンの予約枠に
制限はありますか。
メンバープランにより異なりますので、詳しくはPRICEページをご確認ください。
メンバープランで制限されている予約枠を超えて予約することはできますか。
オプションチケットの購入により可能です。詳しくはPRICEページをご確認ください。
所属店以外のスタジオを
利用することはできますか。
オプションチケットの購入により可能です。詳しくはPRICEページをご確認ください。
所属店以外のレッスンを
予約する方法を教えてください。
RESERVEページより受講ご希望のスタジオ・日時のバイクナンバーを選択してください。「所属店以外の店舗のため、他店利用料金が発生いたします。」と表示されますので他店舗利用券を既にお持ちの場合「OK」ボタンへお進みください。他店舗利用券をお持ちでない場合はWEB上でご購入後再度お試しください。
予約の変更方法を
教えてください。
MYPAGEにログインすると予約状況に該当レッスンが表示されますので、キャンセルボタンよりお手続きください。キャンセル後、再度希望されるレッスンをご予約ください。尚、予約の変更はレッスン開始30分前まで可能です。
予約をキャンセルした場合、
チケットの返金はできますか。
チケット代金の返金はできません。
チケットは再度ご利用可能となりますので、有効期限内にご利用ください。
予約のキャンセル方法を
教えてください。
MYPAGEにログインすると予約状況に該当レッスンが表示されますので、キャンセルボタンよりお手続きください。レッスン開始30分前までであれば可能です。
受講履歴に「無断キャンセル」と
表示されていますが、
どのようなものですか。
予約したレッスンを受講されなかった場合無断キャンセルと表示されます。
マンスリーメンバー/リミテッドメンバーの方が無断キャンセルした場合、同月内に無断キャンセルが3回以上の時、次月の同時予約枠数が1枠となります。無断キャンセルとなったレッスンも受講回数にカウントされ、予約に使用していたチケットは消化となり、ご利用できなくなります。
チケットメンバーの方が無断キャンセルした場合、無断キャンセルとなったレッスンも受講回数にカウントされます。使用していたチケットは消化され、ご利用できません。
MYPAGEへログイン出来ません。
ご入力いただいたIDもしくはパスワードが誤っている可能性があります。ご登録のメールアドレスがIDとなります。また、ID・パスワードは「半角英数」でご入力ください。大文字・小文字も区別されますので正確に入力いただきますようお願いします。

<よくある間違い例>
・全角/半角や大文字/小文字が間違っている
・@が全角になっている
・スペースや改行が入っている
・小文字のブイ「v」と小文字のユー「u」
・数字の「1」と小文字のエル「l」
・数字の「0」と大文字のオー「O」
・小文字のピー「p」と 小文字のオー「o」
・小文字のキュー「q」と 小文字のピー「p」
・ハイフン「-」とアンダーバー「_」
MYPAGEへログインする際の
IDとパスワードが
わからなくなってしまいました。
ご登録いただいたメールアドレスがIDです。 パスワードがわからない場合はログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」へ進み、お手続きください。それでもログイン出来ない、またはIDがわからない場合は、下記の内容をご記入の上お問い合せフォームよりご連絡ください。

・氏名(漢字/カナ)
・登録住所
・生年月日
・登録電話番号
登録情報はどのように
変更すればいいですか。
メールアドレス・パスワード・クレジットカード情報は、MYPAGEの「各種設定」より変更可能です。氏名・住所・電話番号の変更はカスタマーセンターにて承りますので、下記の内容をご記入の上お問い合せフォームよりご連絡ください。

・氏名(漢字/カナ)
・登録住所
・生年月日
・登録電話番号
・変更後の氏名(フリガナ)、住所、電話番号
月会費の支払い方法を
教えてください。
原則としてクレジットカードでのお支払いをお願いしております。ご利用される方ご本人名義のクレジットカードのご利用をお願いします。現金でのお支払いご希望の方は、6ヶ月分を前払いで頂戴いたします。尚リミテッドメンバーはクレジットカードでのお支払いに限ります。
アカウントの利用停止、クレジットカード情報の削除はできますか。
アカウントの利用停止、クレジットカード情報の削除はカスタマーセンターにて承ります。
下記の内容をご記入の上お問合せフォームよりご連絡ください。

・登録氏名(漢字/カナ)
・登録住所
・生年月日
・登録電話番号
・登録メールアドレス
・クレジットカード名義人(※クレジットカードをご登録されていないお客様は不要です)
メールが届きません。
MYPAGEの各種設定より、ご案内メール拒否の設定をご確認いただき、拒否にチェックが入っている場合は、チェックを外してください。また、迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください。確認出来ない場合には、ご利用端末にて下記メールアドレスの受信設定をお願いします。
feelcyclem@feelcycle.com
info@feelcycle.com
デビットカードで支払いは
できますか。
できません。
月会費はいつ引き落としに
なりますか。
銀行口座からの引き落とし日および明細への記載時期はクレジットカード会社によって異なりますので、お持ちのクレジットカード会社へお問い合せください。
なお、FEELCYCLE月会費のカードご利用日は前月の末日です。
(例:8月会費のご利用日は7/31)
月会費の支払いに関して、
クレジット明細には
どのように記載されますか。
「FEELCYCLE」と記載されます。
領収書は発行できますか。
スタジオにて発行いたしますのでスタッフにお申し出ください。
※1年以上さかのぼっての領収証の発行はいたしかねます。
決済完了後の払戻しは
できますか。
払い戻しはいたしかねます。
会員証を忘れてしまった場合
どうすればいいですか。
チェックイン時に会員証が必要となりますので、会員証をお持ちでない場合、受講いただけません。スタジオにて再発行(500円税別)いただければ受講可能です。
会員証を失くしてしまった場合
どうすればいいですか。
スタジオにて再発行(500円税別)の手続きをお願いします。
マンスリーメンバーです。
各種変更手続きの申請方法を
教えてください。
【リミテッドメンバーへ変更】
変更希望月の前月15日までにMYPAGEよりお手続きいただくと、翌月1日から適用となります。MYPAGEのステータス欄「マンスリー種別/所属店変更」ボタンよりお手続きをお願いします。
※変更の際の手数料は無料ですが、同時に所属店を変更する場合は所属店変更手数料として¥3,000(税別)を頂戴いたします。

【チケットメンバーへ変更】
変更希望月の前月15日までにスタジオでお手続きいただくと、翌月1日から適用となります。
※お手続きの際は会員証をお持ちください。
※15日がスタジオの休館日と重なる場合は、前営業日までのご来店をお願いします。
※六本木スタジオはチケットメンバー対象外となります。
※各種申請(復会、休会、解約等)は、アパレルエリアでは対応いたしかねます。

【所属店の変更】
変更希望月の前月15日までにMYPAGEよりお手続きいただくと、翌月1日から適用となります。MYPAGEのステータス欄「マンスリー種別/所属店変更」ボタンよりお手続きをお願いします。 所属店変更手数料として¥3,000(税別)を頂戴いたします。
※手続きが完了するとMYPAGEステータス欄に変更後スタジオと適用月が表示されますので、必ずご確認ください。
リミテッドメンバーです。
各種変更手続きの申請方法を教えてください。
【マンスリーメンバーへ変更】
変更希望月の前月15日までにMYPAGEよりお手続きいただくと、翌月1日から適用となります。MYPAGEのステータス欄「マンスリー種別/所属店変更」ボタンよりお手続きをお願いします。
※変更の際の手数料は無料ですが、同時に所属店を変更する場合は所属店変更手数料として¥3,000(税別)を頂戴いたします。

【チケットメンバーへ変更】
変更希望月の前月15日までにスタジオでお手続きいただくと、翌月1日から適用となります。
※お手続きの際は会員証をお持ちください。
※15日がスタジオの休館日と重なる場合は、前営業日までのご来店をお願いします。
※六本木スタジオはチケットメンバー対象外となります。
※各種申請(復会、休会、解約等)は、アパレルエリアでは対応いたしかねます。

【所属店の変更】
変更希望月の前月15日までにMYPAGEよりお手続きいただくと、翌月1日から適用となります。MYPAGEのステータス欄「マンスリー種別/所属店変更」ボタンよりお手続きをお願いします。 所属店変更手数料として¥3,000(税別)を頂戴いたします。
※手続きが完了するとMYPAGEステータス欄に変更後スタジオと適用月が表示されますので、必ずご確認ください。
チケットメンバーです。
各種変更手続きの申請方法を教えてください。
【マンスリーメンバーへ変更】
MYPAGEよりお手続きいただくと、当日から適用となります。 MYPAGEからBUY TICKETS(チケット購入)に進み、ご希望のスタジオを選択してください。「マンスリーメンバー登録金¥5,000(税別)」+「初月月会費(日割り算出)」のWEB決済画面へ進み、お手続きください。

【リミテッドメンバーへの変更】
MYPAGEよりお手続きいただくと、当日から適用となります。 MYPAGEからBUY TICKETS(チケット購入)に進み、ご希望のスタジオを選択してください。「リミテッドメンバー登録金の¥5,000(税別)」+「初月月会費(1ヵ月分)」のWEB決済画面へ進み、お手続きください。
休会中です。各種変更手続きの
申請方法を教えてください。
【復会(マンスリーメンバーもしくはリミテッドメンバーへ変更)】
変更希望月の前月15日までにスタジオにてお手続きいただくと、翌月1日から適用となります。
※翌月1日より同時予約枠数が3枠となります。
※お手続きの際は会員証をお持ちください。
※15日がスタジオの休館日と重なる場合は、前営業日までのご来店をお願いします。
※各種申請(復会、休会、解約等)は、アパレルエリアでは対応いたしかねます。

【チケットメンバーへ変更】
変更希望月の前月15日までにスタジオにてお手続きいただくと、翌月1日から適用となります。
※お手続きの際は会員証をお持ちください。
※15日がスタジオの休館日と重なる場合は、前営業日までのご来店をお願いします。
※六本木スタジオはチケットメンバー対象外となります。
※各種申請(復会、休会、解約等)は、アパレルエリアでは対応いたしかねます。
解約したいです。
変更希望月の前月15日までにスタジオにてお手続きいただくと、翌月1日から適用となり、自動的にチケットメンバーに変更となります。
※お手続きの際は会員証をお持ちください。
※15日がスタジオの休館日と重なる場合は、前営業日までのご来店をお願いします。
※六本木スタジオはチケットメンバー対象外となります。
※各種申請(復会、休会、解約等)は、アパレルエリアでは対応いたしかねます。
休会したいです。
休会希望月の前月15日までにスタジオにてお手続きいただくと、翌月1日から適用となります。休会中は休会事務手数料として、月1,000円(税別)を頂戴いたします。
※お手続きの際は会員証をお持ちください。
※15日がスタジオの休館日と重なる場合は、前営業日までのご来店をお願いします。
※休会中、六本木スタジオはご利用いただけません。
※各種申請(復会、休会、解約等)は、アパレルエリアでは対応いたしかねます。
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