ご予約・キャンセル・ログイン
ご予約
- 予約はいつまで可能ですか。
- レッスン開始10分前までマイページより可能です。
- 予約の変更方法を教えてください。
- マイページの予約状況に予約済みのレッスンが表示されますので、120分前までにキャンセルボタンよりお手続きいただいたあと、再度10分前までにご予約をお取りください。
※キャンセル手続き後、予約状況から該当レッスンが消えていることを必ずご確認ください。
※キャンセルメールが届きますので、必ずご確認ください。
- 予約したバイクナンバーの変更方法を教えてください。
- マイページの予約状況に予約済みのレッスンが表示されますので、バイク変更を希望するレッスンのバイクナンバーを選択してください。
バイク選択画面が表示されますので、変更先のバイクをご選択いただき、「バイク位置を変更する」をタップしてください。
- レッスンの予約枠に制限はありますか。
- メンバープランにより異なりますので、詳しくはPRICEページをご確認ください。
- 受講できなかった月利用回数は翌月に繰り越せますか。
- 翌月に繰り越すことはできません。
- メンバープランで制限されている予約枠を超えて予約することはできますか。
- オプションチケットの購入により可能です。
詳しくはPRICEページをご確認ください。
- 予約で使用するオプションチケットについて教えてください。
- 【マンスリーメンバー】
・他店利用チケット
予約枠範囲内で所属店以外でレッスンを受講できます。
・マンスリー1回券
月利用枠を超えて所属店以外のスタジオでもレッスンを受講できます。
【リミテッドメンバー】
・リミテッド1回券
月利用枠を超えて所属店以外のスタジオでもレッスンを受講できます。
【休会会員・チケットメンバー】
・1回券
予約枠は1枠で、一部を除くお好きなスタジオで都度受講可能です。
※チケットメンバー：武蔵小杉・銀座京橋・京都河原町のご利用はできません。
※休会会員：武蔵小杉・銀座京橋・京都河原町は、各店舗所属会員のみご利用いただけます。
詳しくはPRICEページをご確認ください。
※オプションチケットのご利用は、決済日を1日目とした30日間となります。
- 次のレッスンスケジュールはいつ公開されますか。
- 毎週金曜日の20時頃に、次回のスケジュールを公開しています。
公開日に変更がある場合は、MORE FEELでお知らせいたします。
キャンセル
- 予約のキャンセルはいつまで可能ですか。
- レッスン開始120分前までマイページより可能です。
- 予約のキャンセル方法を教えてください。
- マイページの予約状況に予約済みのレッスンが表示されますので、キャンセルボタンにてレッスン開始120分前までにお手続きください。
※キャンセル手続き後、予約状況から該当レッスンが消えていることを必ずご確認ください。
※キャンセルメールが届きますので、必ずご確認ください。
- 予約をキャンセルできませんでした。
- レッスン開始120分前を過ぎた場合、レッスンのキャンセルができません。
カスタマーセンターへのご連絡は必要ございません。
なお、マイページの受講履歴には無断キャンセルと表示されます。
※同月内に無断キャンセルが3回以上の時、次月の同時予約枠数が1枠となります。
※無断キャンセルとなったレッスンも受講回数にカウントされ、予約に使用していたチケットは消化となり、ご利用できなくなります。
※公共交通機関の遅延による無断キャンセルは取消することが可能です。
後日、該当の遅延証明書をスタジオへご持参いただき、スタッフへお声掛けください。
- 予約をキャンセルした場合、チケットの返金はできますか。
- チケット代金の返金はできません。
チケットは再度ご利用可能となりますので、有効期限内にご利用ください。
- 受講履歴に「無断キャンセル」と表示されていますが、どのようなものですか。
- 予約したレッスンを受講されなかった場合、無断キャンセルと表示されます。
【マンスリー、リミテッドメンバー】
・同月内に無断キャンセルが3回以上の時、次月の同時予約枠数が1枠となります。
・無断キャンセルとなったレッスンも受講回数にカウントされます。
・使用していたチケットは消化となり、ご利用できなくなります。
【休会会員・チケットメンバー】
・無断キャンセルとなったレッスンも受講回数にカウントされます。
・使用していたチケットは消化となり、ご利用できなくなります。
ルール
- 所属店以外のスタジオを利用することはできますか。
- オプションチケットの購入により可能です。
詳しくはPRICEページをご確認ください。
- チェックインとはどのようなものですか。
- レッスン開始45分前から5分前までに会員証をフロントのカードリーダーにかざしていただき、ご受講登録を行っていただくことをいいます。
※画面にお名前とバイクナンバーが表示されますので必ずご確認ください。
- 何分前までにチェックインが必要ですか。
- 毎レッスンごと、レッスン開始5分前までにチェックインをお願いします。
※チェックイン完了後でもレッスン開始時間以降はスタジオ内へお入りいただけません。
- 満席のレッスンにキャンセルが出た場合受講できますか。
- レッスン開始30分前より、スタジオにてキャンセル待ちが可能です。
会員証をご持参のうえフロントのスタッフへお声掛けください。
※空席が出た場合は、レッスン開始4分前以降に順次ご案内させていただきます。
ログイン
- マイページへログイン出来ません。
- ご入力いただいたIDもしくはパスワードが誤っている可能性があります。
ご登録のメールアドレスがIDとなります。
また、ID・パスワードは｢半角英数｣でご入力ください。
大文字・小文字も区別されますので正確に入力いただきますようお願いします。
＜よくある間違い例＞
・全角/半角や大文字/小文字が間違っている
・入力スペルが間違っている
・＠が全角になっている
・スペースや改行が入っている
・小文字のブイ「v」と小文字のユー「u」
・数字の「1」と小文字のエル「l」
・数字の「0」と大文字のオー「O」
・小文字のピー「p」と 小文字のオー「o」
・小文字のキュー「q」と 小文字のピー「p」
・ハイフン「-」とアンダーバー「_」
なお、弊社サイトの推奨環境は以下の通りです。
【ブラウザ】
Mozilla Firefox 最新版 / Chrome 最新版 / Safari 最新版
【スマートフォンOS】
Android 6.0.1以降 / iOS 10.0以降
- マイページへログインする際のIDとパスワードがわからなくなってしまいました。
- 【IDがわからない場合】
1.ログイン画面の「ID・パスワードをお忘れの方はこちら」をタップしてください。
2.「IDをお忘れの方はこちら」をタップしてください。
3.生年月日と電話番号を入力して送信してください。
4.電話番号の端末にSMS認証コードが送信されますので、ログイン操作の画面に入力してください。
5.ログインが完了し、アカウント管理の画面が表示されます。
【パスワードがわからない場合】
1.ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップしてください。
2.メールアドレスを入力して送信してください。
3.届いたメールのURLへアクセスし、新しいパスワードを再設定してください。
4.「パスワードの再設定が完了しました。」と表示されます。
5.「続けてログインする」から、新しいパスワードでログインしてください。
- 登録情報はどのように変更すればよいですか。
- マイページの「アカウント情報」より、ステータス、ユーザー情報、ログインID（メールアドレス）、登録カード情報、案内メール受信設定の変更が可能です。
- メールが届きません。
- マイページの各種設定より、ご案内メール拒否の設定をご確認いただき、拒否にチェックが入っている場合は、チェックを外してください。
また、迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください。
確認出来ない場合には、ご利用端末にて下記メールアドレスの受信設定をお願いします。
info@feelcycle.com
feelcyclem@feelcycle.com
brilliant@ml.feelcycle.com
- 案内メールが届かないようにしたいです。
- マイページの「アカウント情報」より、案内メール受信設定をご変更ください。
なお、規約変更などの重要なメールは、受信拒否の場合もお送りいたします。
すべての案内メールを届かないようにする場合、アカウントの利用停止が必要です。
アカウントの利用停止を希望の場合は、FAQの、「その他」の「アカウントの利用停止、クレジットカード情報の削除はできますか。」をご確認のうえ、ご対応をお願いします。
